Dichiarazione relativa al trattamento dei dati personali e di utilizzo del sito web

Gentile ospite,
la nostra missione è quella di fornire al cliente un’esperienza che possa soddisfare e superare le sue aspettative. Questo non si traduce solo nell’accoglienza e nei servizi alberghieri tradizionali, ma anche nell’attenzione che poniamo al trattamento dei dati personali dei nostri ospiti. 

Per potere offrire i nostri servizi necessitiamo di conoscere alcuni dei suoi dati personali. Le informazioni che ci fornisce sono preziose e per questo motivo vengono raccolte, elaborate, trasmesse e conservate e custodite con mezzi tecnologici e organizzativi consoni e nel rispetto delle normative applicabili; in particolare, la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e il Regolamento Europeo n. 2016/679 (in inglese “General Data Protection Regulation” “GDPR”).

La presente dichiarazione è indirizzata a fornirle tutte le indicazioni nel rispetto delle normative sopramenzionate:

A. Chi siamo
B. Quali dati raccogliamo e perché
C. Consenso
D. Quali sono i suoi diritti
E. Misure di sicurezza (come proteggiamo i suoi dati)
F. Durata della conservazione dei dati
G. Trasmissione dei suoi dati a terzi
H. Trasmissione dei suoi dati all’estero
I. Cookies, sistemi di analisi e tracciamento e plug-in dei social media, link esterni
L. Minorenni
M. Disposizioni di carattere generale
N. Informazioni di contatto
O. Modifiche della presente dichiarazione

A. Chi siamo
Hotel Firenze Sagl, società a garanzia limitata di diritto svizzero, UID: CHE‑188.377.214, con sede legale in Strada di Gandria 1, 6976 Lugano-Castagnola (anche detta in seguito l’Albergo) è responsabile della gestione dell’Albergo ivi compresa la presenza sul web. Per quanto riguarda il trattamento dei dati che, anche attraverso questo sito, vengono raccolti, l’Albergo agisce in qualità di titolare. Il trattamento avviene nel rispetto delle normative federali applicabili, nonché del GDPR.

B. Quali dati raccogliamo e perché
Al fine di poter erogare i nostri servizi, necessitiamo di disporre di alcuni dati personali dei clienti e degli utenti del nostro sito web.
Una parte di questi dati vengono trasmessi automaticamente dal dispositivo con il quale consulta il nostro sito. Nella misura in cui intendesse inibire tale trasmissione automatica, deve accedere alle impostazioni del suo browser e disattivare la trasmissione dei dati personali.

Altri dati sono necessari al momento in cui chiede un’offerta, oppure intende procedere con la prenotazione di una camera. Si tratta di informazioni di cui necessitiamo, da un lato, per offrire la prestazione richiesta. Dall’altro, servono per permetterci di offrirle un servizio su misura, aderente ai suoi desideri. Alcuni dati sono poi conservati in considerazione degli obblighi fiscali e di polizia cui siamo sottoposti e per garantire il corretto adempimento del contratto.

Infine, vi sono dati necessari per permetterci di mantenere il contatto con il cliente, dopo la sua partenza. In questo modo, saremo in grado di aggiornarla circa la nostra attività e le nostre offerte (marketing).

In particolare, i dati trattati sono i seguenti:

  1. Data e ora dell’accesso;
  2. Numero IP del suo computer;
  3. Browser in uso sul suo dispositivo;
  4. Paese di provenienza della connessione al nostro server, così come pure informazioni relative alla lingua, allo schermo, ecc.;
  5. Sistema operativo del suo computer;
  6. Indicazioni inerenti al suo Internet service provider.
  1. Nome e cognome (*);
  2. Recapito;
  3. Indirizzo e-mail (*);
  4. Numero telefonico;
  5. Lingua di corrispondenza;
  6. Nazionalità (in caso di prenotazione*);
  7. Dati carta di credito (in caso di prenotazione*);
  8. Data di nascita (in caso di prenotazione*);
  9. Preferenze / intolleranze / allergie alimentari;
  10. Nome ed età dei figli, se ospiti dell’Albergo (facoltativo per figli minorenni);
  11. Sport, attività e hobby preferiti;
  12. Eventuali servizi speciali.

*informazioni obbligatorie, indipendentemente dalla tipologia di richiesta inoltrata

  1. Nome e cognome;
  2. Lingua di corrispondenza;
  3. Indirizzo e-mail.

C. Consenso

La normativa definisce il consenso nei seguenti termini: “qualsiasi manifestazione di volontà libera, specifica, informata e inequivocabile dell’interessato, con la quale lo stesso manifesta il proprio assenso, mediante dichiarazione o azione positiva inequivocabile, che i dati personali che lo riguardano siano oggetto di trattamento”.

Il consenso deve essere sempre espresso esplicitamente se riguarda dati personali particolarmente sensibili, quali ad esempio informazioni inerenti alla sua religione, alla sua origine etnica, alla sua posizione politica, ecc. Nella improbabile circostanza che, da parte dell’Albergo, dovessero essere richieste tali informazioni, necessiteremo quindi di un consenso esplicito da parte del cliente/utente.

Per dati meno sensibili, il consenso può essere dato anche con qualsiasi manifestazione di volontà libera, ad esempio per atti concludenti, oppure può essere presunto se i dati in questione sono indispensabili per permetterci di erogare le nostre prestazioni. In questo caso, la sua richiesta volta a ottenere un servizio dell’Albergo, implicherà che lei sia d’accordo a che l’Albergo possa utilizzare i suoi dati per l’erogazione del servizio richiesto.

Altri dati sono invece destinati alla nostra attività di comunicazione marketing ed esplicitamente raccolti a tale scopo. Beninteso, lei può non dare il suo consenso per il trattamento a tale fine dei suoi dati e può sempre revocarlo, se lo avesse già dato.

Il nostro personale al check-in è a sua disposizione per qualsiasi dubbio dovesse avere in relazione al trattamento dei dati. Per eventuali ulteriori richieste, si rinvia al punto D sotto.

D. Quali sono i suoi diritti?

In relazione al trattamento dei suoi dati personali, lei ha il diritto di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che la riguardano e, in relazione ad essi, può esercitare i seguenti diritti (nella misura in cui ciò sia previsto dalle norme applicabili):

Sottolineiamo che, in ottemperanza agli obblighi fiscali e di polizia, l’Albergo è tenuto a conservare una parte dei suoi dati personali; si veda a tale riguardo anche il capitolo sotto “Durata della conservazione dei dati”.

In conformità con le normative applicabili, lei ha il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo (in Svizzera, l’Incaricato Federale della Protezione dei Dati e della Trasparenza e, negli altri paesi europei, le autorità designate dal diritto nazionale vigente).

E. Misure di sicurezza (come proteggiamo i suoi dati)

L’Albergo mette in atto, mediante provvedimenti tecnici ed organizzativi appropriati, la protezione dei suoi dati personali contro il trattamento non autorizzato e/o la perdita degli stessi. I sistemi tecnici vengono mantenuti tenendo conto – in modo adeguato – del costante sviluppo tecnologico.

Onde evitare trattamenti non autorizzati o la perdita di dati, raccomandiamo ai nostri ospiti di voler utilizzare sempre sistemi aggiornati, di non condividere con terzi informazioni sensibili, quali numeri di carte di credito, nomi utenti o password.

L’Albergo, al fine di garantire non solo l’assoluta discrezione dei servizi offerti ai propri ospiti, ma anche una gestione confidenziale dei dati personali, ha ulteriormente rafforzato le politiche aziendali, di modo che i suoi dati personali siano accessibili unicamente al personale che ne necessita per offrire i servizi da lei richiesti.

F. Durata della conservazione dei dati

I dati personali del cliente vengono trattati e custoditi, in linea di principio, fino a quando sono necessari per l’erogazione dei servizi richiesti dal cliente (base contrattuale) o in ottemperanza a obblighi legali (base legale). In particolare, i dati sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale a fini contabili e legali (ad esempio, in caso di procedura giudiziaria promossa o subita dall’Albergo). In ogni caso, nella misura in cui decade l’interesse legittimo dell’Albergo alla conservazione dei dati, questi vengono anonimizzati, rispettivamente cancellati.

G. Trasmissione dei suoi dati a terzi

L’Albergo, al fine di poter erogare i propri servizi, deve in alcune circostanze, fornire l’accesso ai suoi dati a terze parti (outsourcing). Ciò in particolare nell’ambito della gestione del sito web, così come pure per l’invio di newsletter o per fini di profilazione e di marketing. In ogni caso le eventuali trasmissioni avvengono solo nella misura in cui vi sia il suo consenso (vedi punto C sopra) e/o nella misura in cui ciò sia previsto e/o conforme dal diritto applicabile. In ogni caso, i partner dell’Albergo si impegnano contrattualmente nei confronti dell’Albergo stesso e degli ospiti a garantirle i medesimi standard di sicurezza offerti dall’Albergo.

H. Trasmissione dei suoi dati all’estero

In alcune circostanze, al fine di poter erogare i propri servizi, l’Albergo deve fornire l’accesso ai suoi dati a terze parti (outsourcing) all’estero nella misura in cui il trattamento ai sensi della presente dichiarazione risultasse necessario. I terzi sono ugualmente tenuti al rispetto dei dati personali. Nella misura in cui detti terzi si trovassero in paesi dove il livello di protezione non corrispondesse agli standard svizzeri, rispettivamente europei, ci impegniamo a garantire la protezione adeguata dei suoi dati mediante la stipula di contratti specifici vincolanti o mediante l’adozione di altre misure legali. In tale evenienza, lei ha la facoltà di richiedere al DPO del nostro Albergo di poter consultare i contratti e gli accordi vincolanti messi in atto per la tutela dei suoi dati personali. Per motivi di confidenzialità, è possibile solo consultare gli estratti inerenti alla protezione dei dati e non altre parti dei contratti in questione.

I. Cookies, sistemi di analisi e tracciamento e plug-in dei social media, link esterni

1. I Cookies sono dei piccoli pacchetti di dati, una sorta tessera di riconoscimento, che il suo dispositivo scambia con il nostro server durante la navigazione sul nostro sito. Le informazioni così raccolte permettono in particolare di rendere più piacevole ed efficace la navigazione. I cookies vengono salvati automaticamente sul suo dispositivo tramite il browser che lei utilizza per navigare in rete e permettono, fra l’altro, di tenere traccia delle sue scelte e delle sue impostazioni, così che ogni accesso successivo sarà reso più efficace. Ciascun browser consente di impostare la gestione dei cookies, arrivando anche a impedirne la trasmissione. Lei può, fra l’altro, cancellare i cookies in parte o totalmente, essere avvisato ogni qualvolta un sistema chiede lo scambio di cookie ecc. Si rende attenti al fatto che senza l’utilizzo dei cookie l’esperienza di navigazione potrebbe risultare in parte compromessa e alcuni servizi potrebbero non funzionare parzialmente o totalmente.

In particolare, il nostro sito web utilizza le seguenti tipologie di cookies:

2.  Onde permettere alla nostra clientela di scegliere se e in che modo restare in contatto con il nostro Albergo, la comunicazione avviene anche per il tramite dei social media più diffusi. A tale riguardo il nostro sito è dotato di sistemi (detti “plug-in”) che permettono all’utente di attivare una connessione con il social media selezionato. Solo in quel momento, e quindi dietro richiesta espressa del cliente, avviene lo scambio dei dati necessari per l’utilizzo del social media del caso.

3. Il nostro sito web offre dei collegamenti a siti esterni di interesse o utili per l’erogazione dei nostri servizi. L’Albergo non monitora costantemente tali siti e pertanto lei è invitato a volere consultare le relative dichiarazioni in materia di protezione dei dati prima di iniziare la navigazione. Ogni responsabilità per il contenuto o l’attuazione delle norme a tutela dei dati personali dell’Albergo è esclusa. In ogni caso l’Albergo, tranne indicazione esplicita contraria, non fornisce ai gestori di tali siti alcun dato personale.

L. Minorenni

Salvo che i dati dei minori (da intendersi ai sensi delle normative applicabili) ci vengano trasmessi dai rispettivi titolari dell’autorità parentale (genitori, tutori, ecc.), il nostro Albergo non raccoglie tali dati. Tuttavia, non raccogliendo sistematicamente alcun dato personale, se non nei termini previsti dal presente documento e dalle normative applicabili, non siamo in grado di identificare, ad esempio, l’età dei visitatori del nostro sito web. Qualora lei ritenesse che un minore sotto la sua custodia dovesse averci fornito, senza il suo consenso, dei dati personali, la invitiamo a segnalarcelo senza indugio, onde evitare che il minore possa ricevere, ad esempio, delle nostre promozioni. 

M. Disposizioni di carattere generale

1.    Tutto il materiale presente sul nostro sito web, come pure la tecnologia del medesimo è protetta da copyright e non può pertanto essere utilizzato senza l’espresso consenso dell’Albergo, rispettivamente degli aventi diritto. Le informazioni di qualsiasi genere presenti sul nostro sito (in particolare prezzi, prenotazioni, calcoli online) non sono vincolanti per l’Albergo (fatta eccezione per le presenti avvertenze legali). Non possiamo in particolare garantire che tali informazioni siano sempre interamente aggiornate. Ci riserviamo di modificare o aggiornare le informazioni di questo sito in qualsiasi momento e senza preavviso. Questo vale anche per eventuali miglioramenti e/o modifiche dei prodotti ovvero programmi descritti in questo sito.

2.   Il nostro Albergo non risponde di eventuali malfunzionamenti di internet, danni causati da terzi, importazioni di dati di qualsiasi genere (virus, trojan, ecc.) né dei links da o altri siti del web. Noi non abbiamo alcun controllo sul contenuto e la forma di pagine esterne del web.

3.      Nonostante il nostro Albergo metta in atto tutte le misure adeguate e necessarie al corretto funzionamento dell’infrastruttura informatica, non possiamo garantire il funzionamento ineccepibile di hardware e software.

4.      Desideriamo segnalare che, in ogni caso, nonostante l’attenzione riposta nella pubblicazione del nostro sito web, lo stesso potrebbe contenere imprecisioni tecniche o errori tipografici.

5.      In nessun caso il nostro Albergo risponde nei suoi confronti o di terzi per danni di qualsiasi natura, diretti, indiretti, speciali o consecutivi di altro genere, derivanti dall’uso del presente sito o di un altro sito collegato mediante un link con lo stesso. È esclusa anche qualsiasi responsabilità per perdite di guadagno, interruzioni di esercizio, perdita di programmi o altri dati nei suoi sistemi informatici. Questo vale anche qualora fossimo stati espressamente avvertiti della possibilità di tali danni.

6.      Si rende attenti che la trasmissione di comunicazioni, documenti e altre informazioni mediante e-mail è considerata meno affidabile, sicura e confidenziale che per mezzo di lettera. Contro virus e spam noi impieghiamo moderne tecnologie di identificazione. Vi raccomandiamo però di impiegare comunque sistemi di protezione adeguati e aggiornati (ad esempio, antivirus) e decliniamo qualsiasi responsabilità per eventuali danni derivanti da e-mail o perdite delle stesse. Ci riserviamo di respingere e-mail con allegati potenzialmente pericolosi.

N.      Informazioni di contatto

Per qualsiasi necessità e/o domanda relativa alla raccolta e al trattamento dei dati personali, nonché per l’esercizio dei propri diritti, potrà contattarci:

O.      Modifiche della presente dichiarazione

L’Albergo si riserva il diritto di aggiornare la presente dichiarazione al fine di garantire una tutela adeguata e conforme al diritto vigente. Per tale motivo, in particolare qualora intervenissero modifiche legislative o giurisprudenziali di rilievo, la presente dichiarazione potrà essere aggiornata e/o modificata.

Qualora vi fossero dubbi da parte sua circa la portata della presente dichiarazione, non esiti a contattarci.

Versione: giugno 2023